返品および返金ポリシー
Wir legen großen Wert auf ein faires, sorgfältiges und lösungsorientiertes Einkaufserlebnis. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine praktische und zufriedenstellende Lösung zu finden, die sowohl für Sie als auch für uns passend ist.
Indem Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Richtlinien zu.
1. Unser Ansatz bei Rücksendungen
Bevor wir eine Rücksendung mit vollständiger Rückerstattung veranlassen, kann unser Support-Team Ihnen zunächst alternative Lösungen anbieten, wie z.B. einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung. Dadurch können viele Probleme schneller gelöst und unnötige Transporte sowie Umweltbelastungen reduziert werden.
Viele Probleme lassen sich ohne Rücksendung lösen. Deshalb bemühen wir uns stets, Ihnen die praktischste und passendste Lösung anzubieten.
2. Teilweise Rückerstattung ohne Rücksendung
Wenn Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, können wir Ihnen in bestimmten Fällen eine teilweise Rückerstattung anbieten, während Sie das Produkt behalten dürfen. So vermeiden Sie Rücksendekosten, sparen Zeit und helfen, unnötige Transporte und Umweltbelastungen zu reduzieren.
Diese Option ist in vielen Fällen die schnellste und einfachste Lösung.
3. Rücksendung für eine vollständige Rückerstattung
Wenn Sie keine teilweise Rückerstattung oder keinen Umtausch wünschen, können Sie das Produkt zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Bedingungen:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
- Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Der Artikel muss an unser Lager in Asien zurückgeschickt werden.
Wichtig: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bevor Sie das Paket versenden, senden Sie uns bitte ein deutliches Foto, auf dem die Sendungsverfolgungsnummer und das Versandetikett sichtbar sind. Rücksendungen ohne diesen Nachweis können nicht bearbeitet werden.
Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen und geprüft wurde. Wenn die Rücksendung nicht ankommt oder der Artikel beschädigt, benutzt, getragen oder nicht mehr im Originalzustand ist, können wir die Rückerstattung verweigern.
4. Umtausch und kostenlose Lösungen
- Falsche Größe oder Farbe: kostenloser Umtausch oder Rückerstattung
- Verloren gegangen oder beschädigt während des Versands: kostenloser Ersatz oder Rückerstattung
- Defekter oder beschädigter Artikel: nach Überprüfung kostenloser Ersatz oder Rückerstattung
5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Artikel, die aus persönlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können
- Verderbliche Produkte oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit
- Gefährliche Stoffe
- Entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 30 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es länger dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
7. Sale-Artikel
Artikel, die während einer Promotion oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, können als endgültiger Verkauf betrachtet werden. In diesem Fall ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht garantiert, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden oder während des Versands verloren gegangen.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf storniert werden. Danach beginnt die Bearbeitung, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
9. Zustimmung zu diesen Richtlinien
Durch einen Kauf bei Steiner Mode bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelesen haben und ihnen zustimmen.